逆境中的管理之道
眼前的金融风暴在美国职员当中引起了阵阵恐慌、焦虑和愤怒。人们担心经济，也担心自己的工作不保，于是把这种情绪带到办公室里来。这些负面的感觉会对工作环境构成什么样的影响呢？闷闷不乐而又情绪化的人可能会表现无常，也可能会因退缩、冒进而拒绝合作。他们可能无法按时完成工作，冒犯客户惹恼同事，并且毫无作为。持续的危机可能会让他们过于谨慎，不敢承担风险。恐惧可能会降低他们的生产力，妨碍沟通，抑制创造力。
作为管理者，不要试图通过逼迫员工压抑自己的情绪来解决问题。相反，应鼓励人们认清自己的情绪，并且以公开的，健康的方式倾诉出来。如果需要，可以聘请富有经验的心理咨询专家。虽然有些人认为专业管理者应该掩盖自己的喜怒情绪，但如果你完全没有感情，你也不可能对工作充满热忱，投入感情能为公司带来向前发展的原动力。
成功的秘诀
成功人士具有众多的共同点。他们对自己的能力充满自信，也相信自己的直觉。他们终身好学，孜孜不倦地广泛学习各种知识。在提出解决问题的办法之前，成功者通常先了解情况。虽然他们擅长身兼数职，但同时也善于分派任务。他们将聪明过人，精力充沛，极富天份的同僚团结在自己周围，在生活中也坚守自己的道德准则。
“在企业的管理中，情绪的影响常在。要想成功地掌控情绪，你需要了解和运用蕴含其中的动力。”
要取得成功，就要设定切实可行的目标，如果目标的订立只是为了敷衍上司和同事，这样的目标是很难得以实现的。如果你是领导，就要想办法让下属在情感上认同公司的目标，只有用心，才会成功。倾听员工的心声，支持他们自由发挥，鼓励他们追求自己的目标。
不要因为犯错而惩罚他人或自己。相反，应从过失中吸取教训，继续前进。要明白犯错是不可避免的。帮助营造一个宽容的工作环境，让人们能够轻松自如地谈论错误，并从中吸取教训。
掌握情绪交流
良好的互动有助于营造高效的工作环境。为了有效沟通和促进合作，请参考以下10大建议：
- 听说并举。
- 通过实践和观察提高沟通技巧。
- 逐步形成适合自己个性，也与工作环境想适应的职业谈话风格。
- 认识到非语言的表达与言语表达同样重要。
- 解读弦外之音。
- 营造一种平和的气氛让同事或员工乐于畅所欲言。
- 随时做好准备应对沟通危机，事先规划应对方案。
- 及时地解决问题。
- 只提出有建设性的批评，且对事不对人。
- 善于提出综合性的、引人思考的问题。
“我们有能力解决问题”
职场上的冲突不可避免，所以学会解决冲突至关重要。面对紧张的局面，不要立刻回应。如果可能，先想想清楚，明天再说。在开始艰难的会谈前，先理顺情绪有助于你清晰，有效地沟通。事先练习你想说的话，甚至写下来。弄清楚解决问题和单纯抱怨的区别，向局外人请教客观的看法。当你和有关的同事谈话时，要因人而异，小心措辞，并且内容具体，态度尊重，彬彬有礼。
“情绪激昂、热情高涨的员工能推进事态进展，但在强调独立，冷静和客观的决策环境下，并不推崇他们具备这种情绪。”
愤怒或者过激反应通常会令情况恶化，愤怒大多是由痛苦或恐惧引起的。如果你很生气，想一想到底是什么情绪让你如此恼怒。恶言相向会很伤感情，不惜代价也要证明自己正确，这不会令你得到想要的结果。如果你对人的态度欠妥，应该马上道歉。要是对方向你挑衅，你应该仔细倾听，不要以牙还牙，运用简练而中立的言语。专注于找到解决办法，而不是去一味为自己的观点辩解。
当两位下属之间出现分歧时，鼓励他俩彼此直接沟通。如果不行，就请他们各自的同事帮忙找出一个解决办法，或者考虑向团队之外的人求援。提一些“有利于分歧解决的问题”，来促使双方矛盾的化解。比如让他们想想，“在某种程度上，我是否引起了这个分歧？”“我俩有谁在逃避责任吗？”“我是真的为此事生气吗？还是另有原因？”或者“我是否应该将这个问题提交人事部门？还是应该咨询第三方的意见？”
“当人们对目标充满激情，就定能获得成功。”
坦白自己的感受，是“和谐面对冲突”这一方法的关键。它要求以开诚布公和设身处地的方式来讨论问题。这样才能清楚地把问题摆在眼前，进行坦诚，平和，直率的讨论。它要求员工之间互相分享感受，解决问题，汲取教训，提升能力。
“和谐相处”
要想在职场上与人和谐相处，获得成功，就要甘于妥协，尊重他人，而且和蔼可亲。你和同事之间稳固的工作关系取决于相互信任的建立，因此一定要言而有信，确信能够信守诺言才向人许诺。办不到的事情，要向对方解释原因，只要理由充分，是可以让人改变主意。
“责怪，羞辱和抱怨”会拒人千里，也让人产生抵触情绪。责怪是一种回避责任的表现，在你指责同事之前先想想自己在事件中该承担的角色。不要欺负人，骂人，或者贬低、羞辱别人。如果你必须提出批评性质的反馈意见，不要“气势汹汹”或是“态度恶劣”。
“俗话说，学因教而日进，教因学而益深。”
许多原因都会破坏同事之间的有效沟通。例如，你可能不认同一位同事的意见，为此，决定保留自己的想法。其实，你不如说出你的观点，讨论清楚分歧何在。毕竟，你也可能是对的。只是说话要中肯、温和，那么其他人也不会一味地抵触。开口前做到胸有成竹。不要任意下结论，或者主观臆断认为自己对他人的想法了如指掌。相反，提些问题，引导他们说出自己的感觉和动机。
危机管理
不要把问题看成是绊脚石，而应把它们视为进步和改善的契机。这样的话，困难就变成挑战，而危机便成为机遇。作为管理者，你必须有备而战，虽然每一次危机都不尽相同，但你可以采取措施做好准备，即便是糟糕透顶的局面也可以从容面对。制定应对危机的策略时，请考虑以下10大原则：
- “经验是最好的老师”——不断学习至关重要。如果你的管理团队欠缺应对危机的知识或技巧，就应咨询专家意见。
- “保持镇定”——在困难时期，领导者尤其要树立良好榜样。
- “广纳良策”——把危机当作引发头脑风暴、产生创造性解决方案的契机。
- “学习沟通”——现在比以往任何时候，你都更需要将你的想法清晰、谨慎地传达出去。
- “了解痛苦情绪的转变过程”——给员工足够的时间来排解难受的情绪，自我调整以适应新的现实。
- “寻找、表达热爱”——你的员工会被你的热忱所激励。
- “展望愿景”——想象危机过后，公司成功的愿景，激发带领鼓励员工与你一起展望。
- “自我放松”——尝试以健身或者坦率地说出感受等方式来舒缓压力。
- “创建一个合理的战略方案”—— 设想几种可能发生的情况，加入“应急条款”。
- “探讨可行与否”——与朋友、同事、导师、专业辅导员或心理治疗师，坦白地分享你的忧虑与看法。
“对错误的言论负责，有错误尽力纠正，这是一个优秀的领导者所具备的特质。”
在危机中，领导者必须同下属共进退，了解员工所承受的压力，有些人能有能力应对，但有些人会陷于绝望。积极主动地帮助员工认识焦虑，消除困扰。
激励和辅导员工
如何能激励员工日复一日地做到最好的表现？让他们看到你的热忱和激情，说出你心中的愿景，并经常重申这一美好愿景。给员工明确指出工作除了获得报酬之外，还要有更远大的目标，不论成就大小，都予以祝贺，以此来认可员工付出的努力。询问员工们的意见，让他们有参与感，并由衷感谢他们对工作做出的贡献。
导师制度能够建立一种鼓励的企业文化，同时也有利团队建设，培养未来的领导者。公司的导师制度能让有经验的专业人士提携新人，导师的角色是指导新员工最大程度地发挥自己的潜能。好的导师能以身作则，兼收并蓄，帮助新人挑战自己的极限。要想在机构中设立导师制度，应采取以下相关步骤：
- 考虑导师制是否适合你的公司。
- 分析团队需要哪些具体支持，并身先士卒，自己首先兼任导师。
- 明确导师应该具体传授哪些技能。
- 从小范围的几个人开始做起，然后发展壮大。
- 先从自己与导师的合作开始，然后传播你们的经验。
- 收集他人关于导师辅导经验的反馈。
- 在自己企业内部，用企业通讯的形式，将导师辅导的经验与所有人分享。
- 当有人主动请求得到导师的指点时，就可以将导师制度扩展到全公司范围。
领导技巧
好的领导跟员工心意相通，他们认可努力，用人果断，适时进行责任的分工。优秀的领导会同时运用以下多种手段：
- 用感谢信的方式认可员工的努力，激励员工。
- 充分肯定情绪在职场中扮演着重要的角色。
- 对工作表现出极大的热忱和激情。
- 不断磨炼自己的沟通技巧。
- 善待客户，例如，提供退款保证。
- 让员工参与制定目标，使他们对公司的成败具有使命感。
- 营造畅所欲言的工作环境让人们能够坦然地倾诉心中的恐惧。
- 勇于“追求失败”，每一次挫折，你都能得到宝贵的经验和教训。
- 不要低估工作能带来享受的意义。这能大幅地提高工作的效益。
- 在压力面前要保持冷静。
- 及时提出问题，解决问题。
- 寻找或者组织一批才华横溢，富有经验的同事组成“智囊团”。
- 培养技巧来应对难缠之人。