为了深入交往，你必须学会沟通
你如何判断你与他人沟通顺利、关系良好呢？答案是：他们会因为你而有所改变；会赞许你的观点；会与你在情感上产生共鸣，进而与你坦诚布公地交流沟通。他们十分信任你，面对你而采取积极的态度，乐于与你相处。与他人开展有意义的交往，会令你受益匪浅。拥有良好人际关系的人，面临的冲突更少，人际关系更融洽。然而，由于人们每天都在接受着狂轰乱炸的各种信息，为能与他人顺利沟通，首先就要冲破各种信息的樊篱，这意味着你要具备高效传递信息的沟通能力，而这种技能可以自学——并且你将为掌握了这种技能而感到十分欣慰。
良好的沟通和与人交往取决于对他人价值的认知和认可，要将重心从自己身上转移到身边的人身上，把你的自我意识暂且放在一边，学会与他人愉快合作。为了顺利交往，你应该主动与对方说话，并且话题要围绕对方关心的事情，而不是你自己关心的事情。努力建立一对一的交往，大约90%的人际交流都是一对一的形式。完善你在这方面的基本技能，先学会与团队中的其他成员沟通联系，然后学会与听众的沟通和联系。这并非易事，但十分必要，可以通过邀请与你谈话的对象，回答以下有关你的问题，来检查你是否能做到良好的沟通和交流：
- “你喜欢我吗？——要诚恳地表示出你对他人的关心，关注他人的需求，而不是自己的需求。
- “你愿意帮助我吗？”——优秀的销售人员都信奉这一古老而睿智的座右铭：“人人都不想被别人欺骗，但人人都想获得别人的帮助。”在祈求别人对自己的帮助之前，请主动对别人伸出援助之手。
- “我可以信任你吗？”——人与人之间的爱固然重要，但人与人之间的信任更是必不可少。如果你都不值得别人信任，你也永远无法与他人深入交往。
“即使你现在还不擅长与他人交往，你也可以学习这种能力，并且以后可以做得越来越出色。”
你的时间安排对他人不重要，但要看到，你帮助他人遵守自己的时间安排却是非常重要的。为得到别人的赞同，你需要首先与对方达成一致，如果你采取坦诚可信的方式，与人交往其实就是这么简单。你的行为比语言更能说明问题，实际上，与人交往时，语言所起到的作用是微乎其微的。你给他人留下的印象更多的是取决于你如何展现自己。积极地与人交往包括以下四个方面：
- “人们的所见：视觉上的沟通”——你的外表比你的语言要重要许多。要衣着得体、外表整洁；面带微笑，面部表情要温和，让人看着舒服；要站得挺直；行动要充满活力。
- “人们的所想：思想上的沟通”——为了与人深入交往，要与对方分享真实的个人经历和感受，获得他们的共鸣和尊重。要这样去想：“如果你能充分认识自己，你也能充分认识你的听众。” 查尔斯·劳顿（Charles Laughton）是二十世纪中期的一位著名演员，一次，他在伦敦参加圣诞节晚会，主持人要求每个人背诵一段关于圣诞的诗歌，劳顿以一个演员的专业水准背诵了《诗篇23》，并赢得了热烈的掌声。轮到下一个背诵的是一位老妇人，当时，她坐在屋角的椅子上已进入梦乡，当朋友叫醒她并告诉她要背诵诗歌时，她不太专业、但十分投入地背诵了同样的诗句：“我不需要神来做我的牧羊人······”当她背诵完毕时，在场的每个人都深受感动，热泪盈眶。为什么她的背诵激发了听众更深的感情共鸣，效果甚至超过了善于表演的专业演员？劳顿解释说：“我理解的仅仅是诗歌，而她理解的是诗歌中的牧羊人。”
- “人们的所感：感情上的沟通”——投入感情能令一个演讲者比任何其他人都更富有感召力。如果你充满爱心和自信，人们就会被你深深吸引。
- “人们的所闻：语言上的沟通”——使用积极正面、得体合适的语言。记住马克·吐温的名言：“正确的措辞与貌似正确的措辞，其差距天壤地别——就如同萤火虫与闪电的差别一样。”
投入精力，与人沟通
与他人深入交往，你需要投入精力。如果你等待别人采取主动，你会永远落得形单影只的下场。与他人交往，不要期待完美的时机会自己出现，而是要及时抓住眼前的机会。但是也不要打无准备之仗，而是要做好充分准备，想好该做什么、该说什么。要有耐心并忘掉自我。
“与人交往的能力即是接受他人的能力，与他人建立联系，从而扩大你对他们的影响力。
可以将山姆·沃尔顿（Sam Walton）的“10英尺原则”中的智慧应用到生活中去。沃尔玛的员工就是基于沃尔顿的上述理论做出如下承诺的：“我保证并郑重声明，如我与顾客的距离进入10英尺之内，我一定面带笑容，注视对方并问候对方。”要做到付出精力以了解他人，不要让自己变得索然无味。当你面对听众发言时，听众的数量越多，你需要投入的精力越大。在与团队成员的沟通中，你需要提前了解他们，与他们第一次开会见面时，可请每个人介绍自己，要知道，团队才是会议的中心——而不是你自己。无论是与个人、小型团队或是大型听众进行交流，都要表示出对对方的尊重，充分利用你的个人魅力。
即使你已具备出色的交友能力，也应与具有一定声望的人士建立深厚的关系，以增加自己在人前的可信度，这样会令你如虎添翼。美国电视心理学家菲尔·麦格劳博士（Dr. Phil McGraw）就是这样成名的。他最初出现在奥普拉·温弗瑞的脱口秀（Oprah Winfrey’s talk show）中，奥普拉明确表示了她对麦格劳的好评，借此宣传，观众也就对麦格劳给予了较高的恭维。当然，赢得别人的信任，并不取决于“你认识什么人”，而是取决于“你知道什么”以及你已获得了什么样的成就。取得引人注目的成就，会助你赢得别人的认可和良好的人际关系。
发现“共同语言”
与他人深入交往，最好的途径就是发现共同语言。去寻找你们共同感兴趣的领域，对你希望交往的对象进行深入了解。不幸的是，一些人感觉这很难做到，原因包括以下四点：
- “主观臆断——我已经了解对方的想法、感受与需求”——当你如此自以为是时，你会频频犯错。切忌将沟通对象一概而论，认为对方没有值得了解和学习的地方。不可否认，人们总会给你带来惊喜。
- “态度傲慢——我不需要了解对方的想法、感受与需求”——建立人际关系的核心是关心对方并且努力了解对方。
- “冷漠无情——我不在乎对方的想法、感受与需求”——有这种想法的人通常只关心自己，不能与他人沟通交往。喜剧演员乔治·卡林（George Carlin）曾经戏称：“科学家宣布已经找到了治疗对别人漠不关心的良方，然而，却没有人对这种良方表示出丝毫的兴趣。”
- “自我封闭——我不希望别人了解我的想法、感受与需求”——如果你对你的下属都采取保留的态度，不能做到将自己的知识和经验与其分享，等待你的势必是他们消极怠慢的工作态度。要警惕管理作家吉姆·兰迪（Jim Lundy）曾预示的“员工士气一蹶不振”的表现：“下属感到心灰意冷、缺乏对形势的了解、工作目标不明确、因为老板的不沟通而难以完成任务、无法令老板满意。”
“与人交往，常常始于兑现对他人的承诺。”
不要犯上述错误，要花时间与他人沟通交流，学会聆听，努力了解对方的利益所在，探寻他们的喜好，表现出你对他们的尊重与关心。肯定对方的感受，告诉他们你也感同身受。表达你对他们的喜爱之情，以及同意他们的观点立场。
说话言简意赅，善用幽默和微笑的魅力
在《语言小词的力量》（The Power of Little Words）一书中，作者约翰·贝克利（John Beckley）这样写道：“人们很少把教育的重点放在进行言简意赅的交流上······学校里的英语老师教给我们的表达方式，大多令人晦涩难懂。”事实正是如此。一些人认为，他们必须采用复杂的方式去说话和写作，这样别人才会认为他们才智过人，所要表达的内容是十分重要的，实际上，这样做会适得其反。为了进行有效的沟通，应该采用简单的语言表达自己的想法，这听似简单，但做起来并不容易。正如数学家布莱士·帕斯卡（Blaise Pascal）有一次承认的那样：“我这封信写得过于拖沓冗长，是因为我没时间把它写得言简意赅。”
“对牛弹琴：虽有众多听众，却没有人真正在听。”
为了吸引对方的关注，你应该提供有用信息，讲述生动有趣、激励人心或是值得借鉴的案例故事等，如果你希望博得对方的会心一笑，就需触动他们的内心，启发他们内心深处的情感，令他们感到生活的轻松愉快。为了赢得对方，在与对方交流沟通时，你可以运用“3S原则”：表达简短（Keep it simple）、语速适中（Say it slowly）、面带微笑（Have a smile）。另外，还应该遵循以下五个指导原则：
- “与人们平等交谈，而不是高高在上”——没有人喜欢对方假装和蔼可亲。
- “直截了当”——坦诚说出心中所想。
- “始终不断地一遍又一遍地加以重复”——否则，人们不会意识到你观点的非凡价值。作家丹尼尔·平克（Daniel Pink）解释说：“与他人沟通，以下三点至关重要：（1）言简意赅；（2）幽默风趣；（3）不断重复。”
- “表达准确无误”——只有在明确知道自己想要传达的信息之后，才去把它说出来或写出来，不在于你的听众是否听到你想要告诉他们的讯息，而在于他们是否听懂你传达的讯息。
- “少说为妙”——没有人希望演讲者长篇大论。本书作者麦克斯韦尔一次在时间紧迫的情况下要做一个发言，他向听众保证说：“我会做一个简短发言，如果时间超过30分钟，你们不用付钱给我。”于是，他做到了。
“随着时间的流逝，人们表达的方式要比使用的词汇更为重要。”
可以用生动有趣的“名言、故事和趣闻”作为开场白来吸引听众。为了让你的演讲充满活力，你应该：
- “对你的听众负责”——演说家和作家有责任与听众和读者建立联系。历史学家兼作家芭芭拉·塔奇曼（Barbara Tuchman）就曾将这样的问题贴在书桌上，以时刻提醒自己：“读者是否愿意翻开下一页？”
- “以对方的方式进行交流”——要确保人们能够理解你的话语和想法。
- “从一开始就吸引住听众”——并且力图保持这种吸引力。要避免佩姬·努南（美国总统演讲御用撰稿人）所说的“吊床式演讲”，即“三段式演讲，开篇和结尾充满活力和激情，而中间部分却令人昏昏欲睡。”
- “激发听众的活力”——向听众提出问题，激发他们互动（比如相互握手），敦促他们活动身体。（站起来，舒展一下筋骨。）
- “要语出惊人，令人铭记在心”——提供给人们重要信息、新鲜想法、令人震撼的事实数据，善用幽默的魅力。
- “加强视觉交流”——使用一些手势和道具，面部表情要丰富有趣。
- “讲述故事”——与听众分享感人至深的故事，是吸引他们注意力最好的方法。
“我搜集了众多卡片，上面写着最感人至深的故事。当我抽出一张卡片时，听众可以确信以下四点：第一，我将把卡片上的故事读给他们听；第二，故事一定是幽默风趣的；第三，故事一定是说明某个道理的；第四，我会讲给他们听，就像我也才是第一次听说这个故事一样。”
与人们开展积极的沟通，另一个重要方法就是激励他们。运用“激发人们行动的同等方式”，即你希望他们采取何等的行动，你就需作出相等的努力来推动他们采取有意义的行动。这一方式有三个核心要求：
- “人们需要了解的事实”——这一点非常重要。告诉人们，你与他们立场相同，你十分关心他们，他们对你十分重要，并且你对他们寄予了厚望。
- “人们需要看到的事实”——向人们展示你的信念、你的人格及你的真诚。
- “人们需要感受的事实”——要充满自信和激情。对能够有机会与听众交流互动，表示出感激之情。
“你就是你要传达的信息”
在最初与人的交往中，无论是与个人还是与团队成员的交往，最为重要的是沟通交流的方式。对方在认识你之后，如果希望与你维持良好的关系，那最重要的因素就是你的可信度。当参议员奥巴马于2008年参加大选时，人人都能看出来他的沟通能力出类拔萃，具有与任何人沟通交流的能力，不过，作为总统，作为国家领导人，他诚实可信，这一点比他的沟通能力更为重要。对于你，也是同样道理：一旦与他人开始交往，你必须持续获得对方的信任。确保对方能信任你的最好方法是先学会与你自己交流，认可自我、接受自己，如果连你自己都不喜欢自己，别人也不会喜欢你。对你的行为负起责任，坚持说到做到。