Buch Stimme: Das Geheimnis von Charisma

Die Stimme muss den Sinn tragen

Eine Botschaft, die so verstanden werden soll, wie Sie sie meinen, kann sich nicht allein auf die Worte stützen. Diese trans­portieren nämlich nur etwa 10 % des Inhalts. 50 % der Bedeutung fallen auf die Körpersprache, 40 % auf die Stimme. Der Stimme kommt damit eine wesentlich wichtigere Rolle zu, als die meisten denken. Wenn Sie z. B. den Satz „Das will ich nicht mehr!“ leise sagen, ist die Wirkung eine andere, als wenn Sie ihn laut und mit Nachdruck aussprechen. Die laute Stimme spiegelt den wörtlichen Inhalt und das damit verbundene Gefühl. Wenn Sie verstanden werden wollen, müssen Sie den Inhalt Ihrer Worte mit der passenden Stimmlage un­ter­stre­ichen. Wenn Sie flach, aus­druck­s­los, scheu oder monoton sprechen, ist das Risiko, dass Sie nicht verstanden werden, groß. Oder was noch schlimmer ist: Sie werden falsch verstanden und ihre Botschaft negativ in­ter­pretiert. Menschen, die wir nicht verstehen, machen uns unsicher. Wir sind gezwungen, ihre Aussagen zu deuten, und sicher­heit­shal­ber un­ter­stellen wir ihnen negative Beweggründe, um uns auf alles gefasst zu machen. Wenn Sie als Führungskraft z. B. teil­nahm­s­los sagen, dass Sie einen Mitarbeiter schätzen, in­ter­pretiert er Ihren gleichgültigen Ton möglicher­weise dahingehend, dass seine Kündigung vor der Tür steht. Un­ter­stre­ichen Sie also die Inhalte Ihrer Worte immer mit der passenden Stimmlage.

Die Rolle der Körpersprache

Stimme und Körpersprache gehören untrennbar zusammen. Trans­portiert der Sprecher beispiel­sweise Fre­undlichkeit mit der Körpersprache und gle­ichzeitig Ärger mit der Stimme, kommt in der Regel ein unverständlicher Kom­mu­nika­tions­brei heraus. Selbst wenn Sie zwei positive Emotionen trans­portieren, die aber trotzdem un­ter­schiedlich sind – z. B. zärtlich in der Stimme und begeistert in der Körpersprache –, wird es schwierig, Sie zu verstehen. Stimmig kom­mu­nizieren heißt, die gefühlte Bedeutung durch Stimme und Körpersprache auszudrücken.

Der Eigenton

Jeder Mensch verfügt über einen Eigenton, den so genannten Basis- oder Grundton seiner Stimme. Von diesem ausgehend, variiert die Stimme: Sie macht melodische Ausflüge, und nach jedem Ausflug kehrt sie zurück zur Basis des Eigentons. Auf diese Weise übermitteln wir die Gefühlslage, die gefühlte Bedeutung des Gesagten. Stellen Sie sich den Eigenton beispiel­sweise als einen Sattel vor, von dem aus die Stimme ihre Reise antritt. Für viele Menschen ist dieser Sattel allerdings zu klein oder zu groß, d. h. sie haben sich einen unnatürlichen Eigenton angewöhnt. Wenn die Stimme von ihrem natürlichen, gesunden Rahmen abweicht, hat das große Auswirkun­gen: Eine angespannte Stimme macht auch den Sprecher angespannt. Er ist unruhig und die Stimme ermüdet schnell. Das wiederum überträgt sich auf den Zuhörer, der ebenfalls angestrengt und gereizt wird. Zudem wird seine Aufmerk­samkeit sehr stark beansprucht, da er ständig darauf achten muss, das Gesagte richtig zu entschlüsseln. Ein wichtiger Schritt zu mehr rhetorischer Kraft ist deshalb, dass Sie Ihren Eigenton finden. Das erreichen Sie mit der „mmmmh“-Methode. Erzeugen Sie einen „mmmmh“-Laut. Stellen Sie sich vor, dass dieser Laut für ein überzeugtes Ja steht, und geben Sie den Ton so laut von sich, dass mindestens fünf Personen Sie verstehen können. Wenn Sie ihn sicher halten können, sprechen Sie einen längeren Text in dem Ton, einförmig wie eine Litanei in der Kirche. Nach einer Minute machen Sie für 30 Sekunden Pause und nutzen Sie Ihre Stimme für etwas ganz anderes – Lachen, Brummen oder Singen beispiel­sweise. Dann sprechen Sie wieder für eine Minute Ihren Text.

In­ter­punk­tions- und Be­to­nungsregeln

Ihre Aussagen erhalten häufig schon dadurch eine höhere Ausdrucksstärke, dass Sie sich die Regeln der In­ter­punk­tion und der Betonung klarmachen. Viele Menschen heben am Ende eines Aus­sage­satzes die Stimme, wie bei einer Frage. Das entspricht jedoch nicht den allgemeinen Be­to­nungsregeln. Die wichtigsten von ihnen sind:

• Die Stimme wird nach einem Punkt gesenkt.
  
• Nach einem Frageze­ichen wird der Ton gehoben.
  
• Bei einem Aus­rufeze­ichen wird die Stimme lauter, ohne dass die Tonhöhe steigt.
  
• Ein Komma kann je nach Kontext die Funktion eines Punktes, eines Frageze­ichens oder eines Aus­rufeze­ichens einnehmen. Hier müssen Sie Ihre Stimme entsprechend anpassen.
  
• Sätze werden im Deutschen mit einer leichten Melodie, einer Bewegung in der Stimmlage im Verlauf des Satzes unterlegt. Betonen Sie nicht einfach einzelne Wörter, sondern stellen Sie sich den Stim­mver­lauf als Fluss vor.
  
• Bei extremen Gefühlen betonen Sie den gesamten Satz stärker und nicht mehr nur einzelne Wörter.
  
• Adjektive und Adverbien werden häufig stärker betont als das Substantiv.
  

Schlüsselwörter betonen

Im Deutschen gibt es Wörter, die stärker betont werden als andere, was die erwähnte Satzmelodie erzeugt. Es sind die so genannten Schlüsselwörter. Um bestimmte Schlüsselwörter besonders stark zu betonen, verwendet man die Technik des Stolzierens: Die her­vorzuheben­den Wörter werden langsamer und ihre Silben betont gesprochen. Zum Beispiel: „Ich werde kei-nes-falls mitfahren.“ Oder: „Nie-mand wird mich umstimmen!“ Da es keine klaren Regeln gibt, welche Wörter zu betonen sind, müssen Sie für jeden Satz selbst entscheiden, wo die Schlüsselwörter sind. Je nachdem, welches Wort Sie zum Schlüsselwort eines Satzes machen, verändern Sie die Bedeutung Ihrer Aussage. So könnte etwa in dem Satz „Der Mitarbeiter kann das nicht“ jedes Wort das Schlüsselwort sein. Probieren Sie es aus und sagen Sie den Satz mehrmals, wobei Sie jedes Mal ein anderes Wort betonen. Die Bedeutung reicht von der Angabe, dass genau dieser Mensch die Kompetenz nicht hat, bis zu der Äußerung, dass der Mitarbeiter eine bestimmte Aufgabe nicht erfüllen kann, andere dagegen schon. Nutzen Sie diese Dif­feren­zierung in der Praxis und machen Sie die Probe. Fragen Sie sich nach dem Unterschied, der sich ergibt, wenn das eine oder andere Wort das Schlüsselwort ist und betont wird.

Mimik und Körpersprache

Zur Betonung der Schlüsselwörter gehören auch die Mimik und die Körpersprache. Sie verleihen einem Schlüsselwort den emotionalen Anstrich. Wenn Sie etwa den Satz „Ich will endlich anfangen!“ mit Begeis­terung trans­portieren wollen, werden Sie die Mimik entsprechend mitspielen lassen. Beim Wort „anfangen“ sprechen Sie lauter und lächeln dazu. Ihre Körperhaltung ist offen. Wollen Sie den Satz dagegen verärgert oder aggressiv ausdrücken, werden Sie zwar ebenfalls in der Lautstärke zulegen, aber Sie werden die Mundwinkel nach unten bewegen, die Augenbrauen zusam­men­ziehen, vielleicht sogar die Fäuste ballen. Lassen Sie ruhig Ihren ganzen Körper sprechen. Wir werden zwar dazu erzogen, uns nicht in den Vordergrund zu spielen und beim körperlichen Ausdruck nicht zu übertreiben, aber wenn wir das tatsächlich tun, kommt nur eine aus­druck­slose, un­in­ter­es­sante Sprechweise heraus. Vergegenwärtigen Sie sich das und trainieren Sie es sich wieder an, den Körper beim Sprechen zu bewegen.

Das „innere Parlament“ regieren lassen

Ihr „inneres Parlament“ besteht aus Wünschen, Ideen, Vorstel­lun­gen, Werten, Lösungsansätzen usw. Es gibt in diesem Parlament ver­schiedene Impulse, die sich zusam­men­schließen und manchmal gegen andere Grup­pierun­gen rebellieren. Bisweilen kann es auch zu einer Diktatur einer einzigen Partei kommen. Bei einem cho­lerischen Anfall beispiel­sweise übernimmt der Diktator namens Wut. Andere Grup­pierun­gen und Parteien kommen gar nicht mehr zu Wort. Gele­gentlich wird die Meinung vertreten, dass ein Mensch in einem solchen Moment extrem authentisch ist. Das stimmt aber nicht, denn 99 % des Parlaments sind lahmgelegt und können nicht mehr agieren. Und hinterher tut es dem Choleriker meistens leid. Deshalb sollten Sie dafür sorgen, dass der Diktator Wut nicht an die Macht kommt und dass nie weniger als 51 % Ihres „inneren Parlaments“ agieren. Für die Praxis bedeutet das, dass Sie niemals unüberlegt handeln bzw. sprechen sollten. Nehmen Sie sich bei starken Emotionen eine Auszeit. Die kann einen Atemzug oder eine Nacht lang dauern. Dann legen Sie Ihr Gefühl in das Gesagte, aber eben nach der Min­destens-51%-Regel. So bleiben Sie authentisch und nachhaltig.

Die 20 wichtigsten Emotionen

Die wichtigsten 20 Emotionen, die Sie trainieren und in Ihre Rede einbauen sollten, sind: Fre­undlichkeit, Verbindlichkeit, Freude, Klarheit, Vertrauen, Begeis­terung, Nach­den­klichkeit, Neugier, Zuneigung, Überraschung, An­genervtheit, Humor, Enttäuschung, Ungeduld, Direktive, Zweifel, Wut, Ironie, Traurigkeit und Autorität. Jede Emotion hat ihr eigenes Tonmuster und ihr eigenes Tempo. Im Fall einer Tem­pobeschle­u­ni­gung hat die Verständlichkeit, also die saubere Ar­tiku­la­tion, absolute Priorität.

Fre­undlichkeit

Bei der Fre­undlichkeit wird meist das Normaltempo beibehalten. Betont werden einzelne Schlüsselwörter und nicht ganze Sätze. Es gibt nur wenig Nachdruck im Sprachklang. Das Tonmuster ist insgesamt ein wenig erhöht, Sie sprechen mit leichter bis mittlerer Tonhöhe. Sprechen Sie zu hoch, klingt es u. U. überkan­didelt.

Verbindlichkeit

Verbindlichkeit ist der „emotionale Kitt“ in geschäftlichen und privaten Beziehungen. Sie kommt in vielen Kom­mu­nika­tion­ssi­t­u­a­tio­nen vor und ist darum sehr wichtig. Mit dem entsprechen­den Tonmuster bekommt der Zuhörer den Eindruck vermittelt, dass Sie glaubwürdig sind, dass Sie zu Ihren Aussagen stehen und dass er sich auf das Gesagte verlassen kann. So können Sie Skeptiker beruhigen. Sie zeigen aber auch, dass Sie Ihr Gegenüber verstehen. Es entsteht Nähe, aber nicht ein so tiefes Gefühl wie Vertrauen, was im Busi­nes­sall­tag unange­bracht wäre. Verstehen Sie Verbindlichkeit also als eine milde Form von Vertrauen. Besonders wichtig ist, dass Sie die Betonung nicht mit dem Kopf, also kognitiv, steuern. Achten Sie stattdessen darauf, dass Sie Güte fühlen, dann wird es nicht mechanisch. Das Tonmuster der Verbindlichkeit ist leicht abgesenkt, es liegt etwas unter Ihrem Eigenton. Achten Sie unbedingt darauf, nicht zu leise zu werden, sonst gleiten Sie in das Tonmuster der Enttäuschung und Traurigkeit ab. Sprechen Sie mit mittlerer Kom­mu­nika­tion­slautstärke. Gle­ichzeitig ver­langsamen Sie Ihr Tempo etwas. Vertrauen und Verbindlichkeit brauchen Zeit.

Klarheit

Klarheit im stimmlichen Ausdruck und in der Körpersprache un­ter­stre­icht Ihre Kompetenz und betont Ihre Verlässlichkeit. Al­t­bun­deskan­zler Helmut Schmidt ist ein Pa­rade­beispiel, er beherrscht diesen Stim­maus­druck musterhaft. Klarheit un­ter­schei­det sich von Fre­undlichkeit etwa darin, dass sie Regeln verkündet. Manche halten die Menschen, die mit Klarheit sprechen, für arrogant. Kom­mu­nizieren Sie Klarheit deshalb immer in der Ich-Form; ve­r­all­ge­mein­ern Sie also Ihre Meinung oder die von Ihnen verkündeten Regeln nicht, sondern betonen Sie, dass Sie es sind, der einer bestimmten Meinung ist oder gewisse Regeln einführen will. Das Sprechtempo sollten Sie nicht verändern. Allerdings unterstützt das oben erwähnte Stolzieren, die Betonung einzelner Silben, den Ausdruck von Klarheit. Die Schlüsselwörter belassen Sie auf dem Eigenton, sprechen sie aber etwas lauter aus. Vorsicht bei der Lautstärke und Tonhöhe: Wenn Sie zu viel dazugeben, wirken Sie schnell aggressiv und ungeduldig.