Конец эпохи
Философия навязывания доминирует в бизнесе с начала эпохи промышленной революции. В ее основе лежит убеждение, что индивидуумы и организации способны прогнозировать человеческие потребности и создавать эффективные системы для их удовлетворения. Такое мышление характерно не только для бизнеса – оно действует во всех сферах жизни. В школах составители учебных планов стремятся предугадать, какие навыки понадобятся ученикам в жизни, религиозные лидеры указывают пастве путь к спасению, а специалисты по похудению обещают совершенное тело всем, кто будет неукоснительно следовать их советам. В этой модели приобретение одного участника означает потерю другого. В ней индивидуумы предстают как “пассивные потребители”, нужды которых предвидят и централизованно формируют ответственные за это лица. Руководители компаний – немногочисленная “элита” – принимают решения от имени большинства и наблюдают, как в соответствии с их планами менеджеры пытаются формировать вкусы и желания людей. Однако системы и процедуры, приводящие в движение механизм навязывания выбора, ограничивают маневренность и приспособляемость организаций – те два качества, которые сегодня становятся для бизнеса главными. У этой идеологии нет будущего, так как приближается “большой сдвиг” – фундаментальная трансформация общества, в результате которой власть, принадлежавшая организациям и институтам, перейдет к индивидуумам. “Большой сдвиг” включает в себя три вида перемен:
- Сдвиг в инфраструктуре. Этот этап уже наступил. Технический прогресс меняет “деловой и социальный ландшафт”, устраняя барьеры для доступа на новые рынки. Этот процесс начался с изобретения микропроцессора и с тех пор набирает силу. Либерализация государственной политики стимулирует свободное перемещение людей, информации, товаров и капитала через национальные границы, что ведет к росту конкуренции и расширению выбора для потребителей.
- Информационные потоки. С ускорением передвижения людей, ресурсов и информации по планете потоки информации приобретают большее значение, чем хранилища. Обмен знаниями, а не их накопление становится двигателем успеха в бизнесе, и обладание правами на информацию обесценивается. По мере упрощения доступа к информации источником корпоративного роста становятся данные с “периферии”, или “окраин”. Именно они оказывают трансформационное воздействие на “ядро” бизнеса – нервный узел всех операций, поглощающий бóльшую часть ресурсов и при этом функционирующий по старым законам. Интернет ускорил эти перемены; с его помощью “периферия” естественным образом поставляет знания, необходимые для творческого подхода к решению новых задач.
- Институциональные преобразования. По мере отмирания старой идеологии компании нового типа, меняющие лицо современного бизнеса и принципы его работы, начинают преобразовывать наше общество.
“Идея навязывания очень соблазнительна. Она создает иллюзию власти в эпоху, когда власть переходит от одних игроков к другим”.
Три волны “большого сдвига” – это не кратковременные, сменяющие друг друга фазы, а части единого целого, играющие каждая свою роль в смене парадигмы существования бизнеса и общества. Этот процесс может растянуться на несколько десятилетий и приведет к тому, что идеология навязывания окончательно уйдет со сцены. На смену ей придет идеология притягивания – секрет многих современных историй успеха в бизнесе, – основанная на способности привлекать людей и ресурсы по мере необходимости, например когда это нужно для решения проблем и использования новых возможностей. Реализация этого подхода происходит на трех уровнях: доступа, привлечения и достижения.
Доступ
Разветвленная сеть личных связей является старым как мир каналом распространения знаний, информации и капитала, оказания влияния на окружающих и поиска новых знакомств, возможностей и партнеров. Способность при необходимости найти нужных людей, данные или ресурсы – основа такой системы взаимосвязей, но в рамках новой парадигмы “доступ” означает нечто большее, чем оказание услуги за услугу. В данном случае это установление контакта между людьми с общими интересами и увлечениями, которые с помощью цифровых технологий способны вместе найти решение проблемы. Чем больше сеть, тем значительнее эффект притягивания. Возьмем ситуацию в Иране, где в июне 2009 года правительство начало блокировать работу социальных сетей, чтобы прекратить обсуждение спорных результатов выборов. Специалист по компьютерным технологиям Джоиши Ито привлек компьютерщиков и активистов движения за права человека с разных концов мира, которые нашли способ, как помочь иранцам сохранить доступ в Twitter. Так импровизированное онлайн-сообщество отстояло право на свободу слова.
“Наступает время новой парадигмы мышления – парадигмы «притягивания»”.
В отличие от традиционных бизнес-моделей, сети, работающие по принципу притягивания, не пытаются прогнозировать спрос. Они просто соединяют потребителей с нужными им продуктами и услугами. Именно контакты между людьми открывают огромные возможности. Некоторые компании переходят на новый тип отношений с потребителями, предоставляя им доступ ко всему, в чем те нуждаются. Один из примеров – SAP, четвертый по величине разработчик ПО в мире. Из-за огромных масштабов деятельности компании ее клиентам в случае возникновения неполадок было сложно быстро связаться с нужным специалистом. Чтобы устранить эту проблему, компания создала SAP Developer Network – онлайн-платформу, позволяющую клиентам, системным администраторам и другим пользователям и специалистам обсуждать ее разработки. Сегодня эта сеть превратилась в многочисленное интернет-сообщество, участники которого активно делятся друг с другом опытом использования продуктов компании. Более искушенные клиенты помогают новичкам, благодаря чему у инженеров SAP высвобождается время для более сложных задач. Этот пример иллюстрирует важную разницу между системами навязывания и притягивания: если первая учитывает интересы поставщика услуг, то в последней на первое место ставятся нужды клиента. По такому же принципу действуют открытые университеты, которые подстраивают учебные программы под запросы учащихся, или онлайн-магазин iTunes компании Apple, создающий для каждого пользователя “личное музыкальное пространство”, соответствующее его вкусам и пристрастиям.
Привлечение
Привлечение – это получение в свое распоряжение ресурсов или знакомство с людьми, о существовании которых вы раньше и не подозревали, но именно с их помощью вы смогли выполнить свою задачу. Такое событие обычно объясняют везением, но на самом деле оно вряд ли случайно – скорее это результат каких-то ваших действий. Способность “случайно” находить решение, не осознавая того, что вы его ищете, называют “способностью к интуитивным открытиям”. В условиях “большого сдвига” “счастливые случаи” приобретают особое значение. Научитесь управлять этим явлением, создавая ситуации, повышающие его вероятность. Интуиция помогает людям находить друг друга и стимулирует обмен “неявными знаниями” – тем, что они знают или умеют, но не могут описать словами. Понять, что чьи-то “неявные знания” могут вам пригодиться, невозможно, пока вас не сведут общие интересы и вы не начнете общаться. Один из способов найти того, кто вам нужен, – участие в конференциях, где люди со схожими устремлениями получают возможность обмениваться мнениями и завязать более тесное знакомство. Участвуя в них, вы управляете случайностью, то есть создаете условия, в которых вероятность счастливой встречи или открытия максимально высока. Мультимиллионер Йосси Варди поставил случай себе на службу: его успех в бизнесе, статус авторитетной фигуры в технологической отрасли и личные качества подобно магниту притягивают к нему единомышленников. В созданной им сети каждый контакт имеет для него особую ценность. Следуйте примеру Варди, “приручите случай”, используя три важнейших компонента:
- Окружение. Участвуйте в работе реальных и виртуальных площадок, где встречаются единомышленники; это могут быть конференции, социальные сети, интернет-платформы для общения (такие как сеть пользователей SAP) и даже организации, построенные на традиционной идеологии, но стремящиеся идти в ногу со временем и предоставлять пространство для свободного взаимодействия.
- Поведение. Предпринимайте шаги, способствующие привлечению и удержанию внимания окружающих. Повышайте свою популярность в Сети, расширяйте круг своих интересов и стремитесь относиться ко всему новому со свойственной буддистам “любознательностью новичка”.
- Готовность. Будьте готовы уцепиться за новую возможность. Для этого перестаньте бояться неожиданного и выработайте в себе умение слушать, рассматривать идеи с разных сторон и налаживать связи.
Достижение
На третьем уровне результаты предыдущих двух используются для полного раскрытия потенциала индивидуума. Главный акцент ставится на том, чтобы научиться повышать свою продуктивность за счет взаимодействия с другими людьми. Феномен “убывающей отдачи” от традиционных способов повышения эффективности, наблюдаемый в эпоху “большого сдвига”, вынуждает нас работать все больше и напряженнее для получения прежних результатов, что ведет к стрессу и истощению. Найдите свой путь к эффективности и вдохновению – например, сделав свое увлечение профессией, так чтобы зарабатывать деньги и заниматься любимым делом одновременно. Положительные эмоции дадут вам энергию для новых свершений. Яркий пример – профессиональные серфингисты: их жизнь кажется легкой и красивой, но они работают в опасных условиях и редко зарабатывают большие деньги. Однако они фанатично преданы серфингу: ежедневно проводят по нескольку часов в воде и еще больше времени – анализируя видео и общаясь с коллегами онлайн. Чтобы прийти к тому, что вас вдохновляет, не нужно кардинально менять свою жизнь, нужно всего лишь найти правильное применение своим талантам. Философия притягивания в конечном итоге “изменит суть всех видов деятельности”, даже самых обыденных, переориентировав их на творческое решение проблем и экспериментирование. Это приведет к повышению производительности труда, в основе которого будет лежать подлинная увлеченность каждого работника своим делом.
“Результатом «большого сдвига» станет мир, в котором граждане будут обладать такой же политической властью, как политические институты. Мир, в котором талантливые работники будут создавать экономическую ценность на уровне фирм. Мир, в котором влияние потребителей на рынок будет сравнимо с влиянием производителей. Мир, в котором корпорации утратят свою главенствующую роль”.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, организации должны правильно мотивировать сотрудников. Один из способов это сделать – создание реальных или виртуальных “творческих пространств”, то есть среды, в которой люди смогут работать вместе и строить взаимовыгодные отношения. Существующие “творческие пространства” появлялись и развивались на периферии общества, а сегодня некоторые из них стали широко известны. Так, например, серфинг из спорта, в котором спортсмены соревновались друг с другом на трехметровых волнах, эволюционировал в командный вид, в котором преданные своему делу энтузиасты покоряют волны высотой в 20 метров. Сообщества серфингистов возникали и объединялись “на периферии” – на соревнованиях в удаленных уголках мира, в интернет-чатах и форумах. Еще один пример – 12 миллионов геймеров, играющих в World of Warcraft по всему миру в режиме онлайн, каждый из которых своим участием расширяет и “достраивает” виртуальный мир игры.
“Происходит нечто удивительное: в то время как крупные организации продолжают упорствовать в нежелании что-либо менять, баланс сил неумолимо смещается в сторону индивидуума”.
Структура и принципы работы “творческого пространства” должны быть тщательно продуманы и спланированы, прежде чем участники начнут “самоорганизовываться” и подстраивать их под свои нужды. Все такие “пространства” развиваются, но запланировать направление развития их создатели не в состоянии. Успешные “творческие пространства” объединяют и другие общие черты: простой доступ новых членов в сообщество и обратная связь в режиме реального времени; две формы взаимодействия – групповое и свободное общение; и, наконец, возможности для роста, заложенные в структуру самого “пространства”.
Стратегия притягивания: воплощение в жизнь
Переход к новому мышлению не произойдет мгновенно. Процесс трансформации общества займет десятилетия, но вы можете вступить на этот путь уже сегодня. Для начала объедините свои увлечения и свою профессиональную деятельность – вам будет легче добиться успехов в работе. Эта новая цель, вокруг которой будет строиться все остальное, задаст вашей жизни новую “траекторию движения”. Такую же новую траекторию должны найти для себя правительства стран и руководители компаний. Прекрасной отправной точкой для них станет обучение и развитие персонала, как бы банально это ни звучало. Именно задачу поиска и подготовки талантливых сотрудников лидеры организаций должны сделать основной.
“Стратегия притягивания – это не один из возможных вариантов, это императив, игнорирование которого грозит гибелью”.
Учитесь быстро схватывать новое, чтобы не отставать от жизни, которая стремительно меняется. Создавайте сеть личных связей и совершенствуйте умение управлять случаем, чтобы привлечь к себе нужных людей и использовать их знания с пользой для себя. Перемещайтесь на периферию, где вы сможете создать “рычаг”, с помощью которого можно сдвинуть любое дело с мертвой точки: вовлекайте увлеченных людей в активные действия, соединяя их друг с другом и с лидерами, которые их поддержат.
“Фортуна улыбается тому, кто к этому готов”. (Луи Пастер)
Философия притягивания в итоге изменит рыночные отношения, бизнес и общество в целом. Ее действие начинается с разработки “стратегий преобразования”, которые должны изменить рабочие отношения многочисленных независимых организаций. Такие стратегии акцентируют важность долгосрочных целей и планов. Они предполагают предоставление свободного доступа к ресурсам и использование положительной мотивации для объединения усилий больших групп людей и компаний.