Livro Reinventando o seu Próprio Sucesso

Quando Uma Pe­cu­liari­dade se Torna um Problema

Por que as pessoas no auge do sucesso e pro­du­tivi­dade necessitam modificar seu com­por­ta­mento? Ironi­ca­mente, é porque muitas vezes o mesmo com­por­ta­mento que fez tanto sucesso cria problemas para elas quando no topo. In­fe­liz­mente, muitas pessoas não têm ideia do quanto seu com­por­ta­mento afeta seus superiores, colegas de trabalho, funcionários e clientes. Quando tais pe­cu­liari­dades tornam-se crises de com­por­ta­mento, é a hora de procurar uma cura. Este processo simples requer a identificação do com­por­ta­mento negativo, mostrando os danos que causa e demon­strando que um pequeno ajuste pode resolver o problema.

O Paradoxo do Sucesso

As pessoas de sucesso possuem quatro atitudes fun­da­men­tais que as ajudaram na ascensão. No entanto, essas atitudes também tornam a mudança difícil. Este é o “paradoxo do sucesso”. As quatro crenças são: “eu tenho sucesso”, “posso ter sucesso”, “eu vou ter sucesso” e “eu escolho o sucesso”. Pessoas que veem o passado, presente e futuro à luz dessas crenças podem sentir que não precisam mudar ou estão ocupados demais para mudar. Elas podem ser incapazes de reconhecer uma boa razão para mudar.

Quanto Mais Alto, Maior a Queda

A maior parte dos programas de aperfeiçoamento pessoal enfatiza os passos que devem ser dados para se melhorar. No entanto, às vezes não fazer algo é mais vantajoso do que fazer alguma coisa. Pessoas de sucesso possuem habilidades extraordinárias, mas os seus maus hábitos ou manias com­por­ta­men­tais podem ser a dianteira. Na verdade, muitas vezes quanto maior o nível de sucesso de um líder, mais poder um problema com­por­ta­men­tal tem para travar o seu crescimento ou contribuir para sua queda.

Os Vinte Maus Hábitos do Local de Trabalho

Os líderes de maneira geral manifestam 20 maus hábitos específicos. Qualquer um deles pode contribuir para criar um ambiente de trabalho destrutivo, infeliz ou controverso. No entanto, os líderes podem facilmente corrigir essas falhas com um ligeiro toque no com­por­ta­mento. A maioria dos líderes estão sujeitos a apenas uma ou duas dessas falhas:

1. Vencer a qualquer preço – O problema mais comum de com­por­ta­mento entre as pessoas de sucesso é a necessidade ardente de vencer, mesmo quando ganhar não importa. Esta necessidade é muitas vezes a raiz de muitos outros maus hábitos de trabalho, como gerar discussões, ignorar as pessoas ou sonegar demais as informações.
2. Agregar valor demais – Quando alguém chega até você com uma ideia e você ime­di­ata­mente sente a necessidade de melhorá-la, sua tendência é agregar valor demais. Esta falha é comum entre as pessoas experientes que sentem que estão dizendo algo que já sabem ou que acreditam conhecerem uma maneira melhor.
3. Fazer julgamentos – Dar uma opinião em um ambiente corporativo é bom, mas pedir às pessoas para darem sua opinião e em seguida tecer um comentário sobre o que foi dito não é bom. Ninguém gosta de ser julgado. A próxima vez que você receber uma sugestão, mantenha-se neutro e diga sim­ples­mente: “obrigado”.
4. Fazer comentários destrutivos – Muitas pessoas acreditam serem honestas e se orgulham de sua sinceridade. Mas fazer críticas ou comentários sarcásticos nunca é construtivo. Se você falar de forma descuidada e sem pensar, o destinatário ficará magoado e vai se lembrar, mesmo depois de você pedir desculpas. Comentários que prejudiquem nunca são instrutivos ou engraçados, pois só causam dor e humilhação.
5. Começar frases com “não”, “mas” ou “contudo” – Não importa quão bem in­ten­cionado que você esteja, mas ao ouvir uma ideia, sugestão ou comentário e começar sua resposta com “não”, “mas” ou “contudo”, você está comunicando que sabe mais que os outros.
6. Fazer alarde da própria inteligência – Muitos líderes não conseguem deixar de mostrar a todos o quão in­teligentes são. Se você usa frases como: “Eu já sabia”, você insulta e aliena as pessoas, o que não é muito inteligente. Antes de falar, pergunte-se: “será que vale a pena dizer isso?” Se a resposta for “não”, sim­ples­mente diga: “obrigado”.
7. Falar quando está irritado – O problema de perder a calma no trabalho é que você também perde o controle. Alguns gerentes usam a raiva como uma ferramenta, mas esta abordagem muitas vezes sai pela culatra. Se você ficar com raiva, vai ganhar a reputação de ser explosivo e de­se­qui­li­brado.
8. Neg­a­tivi­dade ou “deixe-me explicar por que isso não funciona” – A primeira resposta de algumas pessoas a qualquer input é salientar que isso não vai dar certo e porquê. Essa neg­a­tivi­dade pode disfarçar-se como sendo útil, mas é espírito crítico envolto em uma atitude do tipo “eu sei mais que você”. Se a sua primeira resposta é sempre negativa, as pessoas ficam relutantes em apresentar ideias novas.
9. Sonegar informações – No jogo de xadrez do poder no local de trabalho, a sonegação de informações é uma jogada preferida, apesar de desonesta. Ao invés de lhe trazer vantagens, no entanto, mover esta peça pode apenas gerar desconfiança.
10. Não demonstrar re­con­hec­i­mento – As pessoas precisam ex­per­i­men­tar a recompensa emocional de verem seu trabalho árduo, contribuição e sucesso serem re­con­heci­dos e apreciados.
11. Reinvidicar o crédito não merecido – A única coisa pior do que negar o re­con­hec­i­mento é reivindicar para si o crédito do trabalho de alguém. Para evitar este crime gerencial, entenda que a realização do grupo é mais importante do que a sua realização individual.
12. Dar desculpas – Desculpas não são aceitáveis. Elas vêm em duas categorias: “francas e sutis”. A franca é: “desculpe o atraso, fui pego no trânsito." A sutil é quando você assume alguma falha inerente como: “sou péssimo em retornar telefonemas”. Averigue se você apresenta tais falhas e as corrija.
13. Ater-se ao passado – Esta é uma variação da tendência geral de se repassar a culpa e está enraizada em sempre re­spon­s­abi­lizar alguém ou algum evento pelo que aconteceu anos atrás. Isso reflete uma falha em assumir a re­spon­s­abil­i­dade final pelas coisas.
14. Prestigiar os favoritos – Quando um empregado recebe aprovação do superior com base em algo diferente do que o desempenho, a causa é geralmente o favoritismo.
15. Recusar-se a pedir desculpas – Pedir desculpas é muito doloroso para muitas pessoas, porque elas odeiam admitir o erro. No entanto, ao se desculpar, você permite que as pessoas libertem sentimentos ruins do passado e estejam abertas para construir uma nova relação no futuro.
16. Não saber ouvir – Não saber ouvir é um problema comum. Este hábito grosseiro envia muitas mensagens negativas. Os líderes são muitas vezes culpados dessa tendência, porque sentem que já sabem o que alguém está prestes a dizer ou estão sempre dois passos à frente da outra pessoa.
17. Não demonstrar gratidão – Sua resposta automática a qualquer sugestão deveria ser: “obrigado”. Muitos esperam o momento perfeito para expressar gratidão, ou sentem que mostrar gratidão vai fazê-los parecer fracos. No entanto, “a gratidão é uma habilidade que nunca será frequente demais”.
18. Punir o mensageiro – Este representa vários maus hábitos em um só. Es­peci­fi­ca­mente, o erro aqui é responder com raiva quando alguém lhe disser algo que você não quer ouvir, mesmo se seja muito construtivo. Novamente, a melhor resposta é: “obrigado”.
19. Colocar a culpa nos outros – Os líderes ex­cep­cionais assumem a re­spon­s­abil­i­dade, não só por si mesmos, mas por todos os que trabalham para eles. Não aceitar a culpa é o outro lado de reivindicar o crédito pelas realizações dos outros. E é tão destrutivo quanto.
20. Uma necessidade excessiva de ser “eu mesmo” – Transformar uma falha em uma virtude é o resultado da sensação de que a falha é uma parte essencial do seu “jeitão”. Enquanto for tolerante com seus com­por­ta­men­tos negativos ou destrutivos, nunca irá conseguir tomar a decisão de mudar.

O Hábito Vinte e Um

“A obsessão pelos objetivos” acontece quando um determinado objetivo se torna mais importante do que a sua missão global. Apesar de não ser um mau hábito em si, pode instigar muitas práticas questionáveis. Por exemplo, esta obsessão pode levar as pessoas a perder os bons costumes, adotar métodos menos que honestos ou tirar vantagem dos outros.

Um Método com Sete Passos para Mudar para Melhor

Os sete passos que podem ser dados para corrigir qualquer um dos maus hábitos acima são: “receber feedback, pedir desculpas, anunciar ao mundo (ou divulgar), ouvir, agradecer, receber acom­pan­hamento e praticar o feedforward.

“ À medida que você sobe na organização, mais você precisa levar outras pessoas à vitória e não querer a vitória só para si mesmo.”

“O melhor método para identificar pontos fortes e pontos fracos é através do “feedback 360 graus”. Com esta tática, várias pessoas em todos os níveis de uma organização fornecem informações sobre como você, ou quem quer que seja, está se saindo no trabalho. Se você estiver solicitando feedback, peça para seu in­ter­locu­tor “deixar de lado o passado, dizer a verdade e ser solidário e prestativo”. Inclua seus amigos, familiares, colegas de trabalho e clientes no processo. Os que responderem devem dar uma nota e se concentrar nas “melhorias” e não em “julgar”. Você também pode obter feedback observando com atenção o com­por­ta­mento das pessoas e pedindo a opinião dos seus colegas mais próximos sobre o que se ouve por aí com frequência a respeito do seu com­por­ta­mento.

“Um dos maiores erros das pessoas bem-suce­di­das é o pressuposto ‘eu sou bem-suce­dido. Este é o meu jeito de agir. Portanto, eu devo ser bem-suce­dido porque me comporto desta forma!’ ”

Um pedido de desculpas tem três finalidades. Primeiro, reivindica a re­spon­s­abil­i­dade por erros do passado. Segundo, anuncia o seu compromisso com a mudança e, em terceiro lugar, funciona como um acordo entre ambas as partes. Quando você pedir desculpas, diga as palavras: “sinto muito. Vou tentar melhorar”. Então não diga mais nada. Não caia na tentação de qualificar seu com­por­ta­mento ou justificar suas ações. Dizer somente que está arrependido pelo com­por­ta­mento passado não é suficiente. Você deve anunciar em voz alta e clara, muitas e muitas vezes, que está com­pro­metido em fazer uma mudança. Esta publicidade pessoal ajuda a mudar a percepção dos outros sobre seu com­por­ta­mento e lhe re­spon­s­abi­lizar pelas mudanças. Isso também dá às pessoas permissão para monitorar seu progresso e oferecer sugestões.

“Como seres humanos, quase sempre sofremos com uma desconexão entre o que pensamos de nós mesmos e o que o resto do mundo vê em nós.”

O que separa as pessoas de sucesso dos grandes e verdadeiros líderes? Uma grande diferença é a capacidade de ouvir atentamente e fazer com que a pessoa a sua frente sinta-se a mais importante na sala. Bons ouvintes “pensam antes de falar” e “ouvem com respeito”. Apresentam uma capacidade excepcional de ouvir, não interrompem nem completam a frase da outra pessoa. Não respondem com frases como “eu sabia”ou com frases que incluem “não”, “mas” e “contudo”. Fazem perguntas in­teligentes e relevantes. Para expressar gratidão, comece dizendo sim­ples­mente: “obrigado”. Transmitir gratidão sincera é um talento e um ativo. Também ajuda a esfriar situações po­ten­cial­mente explosivas. Vá além das boas maneiras, fazendo este exercício: liste as 25 pessoas que mais ajudaram você na sua vida. Agora, escreva uma nota de agradec­i­mento a cada uma delas.

“Se você quiser mudar alguma coisa em si mesmo, este é o melhor momento para começar.”

Mudança real e duradoura não pode ocorrer sem acom­pan­hamento, o qual permite medir a sua evolução e lembrar as pessoas que você está se esforçando para mudar. Isso mostra que está levando o processo a sério e está assumindo a re­spon­s­abil­i­dade; demonstra que você se importa e que as percepções e opiniões das outras pessoas são relevantes. Se estiver passando por uma mudança, pode também pedir a alguém para orientá-lo no progresso.​Buscar feedforward é um processo de quatro etapas. Primeiro, escolha um com­por­ta­mento que gostaria de mudar. Tenha uma conversa cara-a-cara com alguém para explicar o seu desejo de fazer esse ajuste. Peça duas sugestões sobre como fazer a mudança. Então, aceite estas sugestões como ideias feedforward a serem im­ple­men­tadas. Repita este processo outras vezes com pessoas diferentes. Ao contrário do feedback, o feedforward não tem a ver com o seu com­por­ta­mento passado. Você não pode mudar o passado. Mas pode sim aproveitar sugestões feedforward sinceras e pertinentes para moldar um futuro melhor.